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＜ご利用全般について＞
- Q1.誰でも利用できますか？
- はい、固定電話又は携帯電話をお持ちのご利用者様、メールアドレスをお持ちのご連絡者様がおいででしたら、どなたでもご利用可能です。ただし、ご利用者様の電話機から「プッシュ音」（トーン信号）の発信が必要です。
- くわしくはこちらをご覧ください。
- Q2.申込は家族でないといけませんか？
- いいえ、ご本人さまからのお申込でも、ご利用者様、ご連絡者様以外の方からのお申込も受け付けております。
- Q3.連絡者は身内でなくてもかまいませんか？
- はい、ご家族や身内の方以外、ご友人、民生委員のかたでも結構です。但し、お申込の際、ご連絡者様になる方の了承は得るようにお願いいたします。
- Q4.地域制限はありますか？
- 日本全国どこでも同一料金でご利用が可能です。海外の対応の場合は、ご相談下さい。
- Q5.利用者の電話の種類に制限はありますか？
- 固定電話、IP電話、携帯電話、PHSなどの電話に対応しております。但し、ダイヤル式電話には対応しておりません。
＜サービス内容について＞
- Q6.呼び出し音は何回ですか？
- 1コールに付き25秒間（呼び出し音約10回）呼び出します。
- Q7.電話に出ない場合はどのようになりますか？
- 最初の電話で25秒間（呼び出し音約10回）呼び出してお出にならない場合は、一旦回線を切り、その旨をご連絡者様にメールいたします。数時間を開けて、再度電話をおかけします。
- それでも、お出にならない場合は、その旨を再びご連絡者様にメールいたします。
- 話し中、携帯電話の圏外、電源OFFの場合でも、同様の対応となります。
- Q8.留守番電話が出てしまったらどうなりますか？
- 留守番電話が自動応答した場合は、受話器は取ったが健康状態をプッシュしなかったと判断され、その旨をご連絡者様にメールいたします。ただし、この場合は再度電話をお掛けすることはございません。
- 留守番電話の自動応答の回数を12回程度に設定していただきますようお願いいたします。
- Q9.電話の曜日だけでなく、時間も指定できますか？
- 申し訳ございませんが、現在のところ時間の指定については対応しておりません。
- 朝8：30頃より順番にお掛けいたします。
- Q10.急用が出来て本日の電話に出られません、曜日を変更できますか？
- 週毎の曜日変更は出来ません。電話の出られない場合は、Q&A7の対応となりますので、ご連絡者様に事前にご連絡しておいてください。
- Q11.長期で指定日に電話に出られない場合は、どうすればよいですか？
- 事前に3週間以上電話に出られないとわかっている場合は、その1週間前までに電話又はホームページのお問い合せからご連絡下さい。追ってこちらから、確認のご連絡を差し上げます。
- その期間の回数分を繰り越しといたします。なお、事前のご連絡がいただけない場合は、繰り越しとはなりませんのでご注意下さい。
＜料金について＞
- Q12.お支払いはどのようにすればよいですか？
- 初めての場合は「初回設定料2,000円+ご利用コース3ヶ月分+消費税」、4ヶ月目からは「ご利用コース3ヶ月分+消費税」」の前払いとなります。
- 例）週2回コースのお支払金額
- 初回：設定料2000円+550円×3ヶ月分+消費税=3836円
- 2回目以降：550円×3ヶ月分+消費税=1733円
- お支払いは、当事業所指定の金融機関へお振り込みをお願いします。尚、振込手数料のご負担はお客様となりますのでご了承下さい。
- Q13.振込後、いつから開始となりますか？
- お振込が確認できましたら、サービス開始日をお申込者様にメール、FAX又は電話でご連絡いたします。
- Q14.各コースの1ヶ月の計算方法を教えてください。
- サービス開始月日から翌月の同日までを1ヶ月とします。
- 例えば、7月15日週1回コース3ヶ月分お振り込みいただき、7月20日の火曜日からサービスを開始する場合、7月20日から8月20日までを1ヶ月とします。電話サービス日は、7月20日、27日、8月3日、10日、17日の5回となります。
- Q15.4ヶ月以降のお支払いはどのようにすればよいでしょうか？
- 3ヶ月終了の15日前までにお支払い依頼のご連絡をいたしますので、終了5日前までにお支払い下さい。
- 例えば、7月20日からサービスを開始した場合、3ヶ月目10月20日が終了日となります。10月5日頃にお支払い依頼のご連絡をいたします。10月15日までにお支払い下さい。
- Q16.指定日までに振り込みすることが出来ません。
- お支払いが遅れる場合は、電話又はホームページのお問い合せから振込日をご連絡下さい。指定日にお支払いがなくご連絡もない場合は、その月をもちましてサービス終了とさせていただきます。
- Q17.請求書は郵送していただけますか？又、領収書は発行していただけますか？
- お支払いのご請求については、FAX又はメールでの対応とさせていただいております。領収書は、金融機関の振込証明書にかえさせていただいております。
- Q18.電話を受けられなかった場合、料金はどうなりますか？
- お留守などお客様の都合で、電話に出られなかった場合は、Q & A7の対応となり、繰り越しや返金は出来ません。私共の不手際で電話をかけられなかった場合は、その分の回数を繰り越しさせていただきます。
- Q19.解約したいのですが、どのような対応になりますか？
- 解約は1ヶ月までにお電話又はホームページのお問い合せからご連絡ください。お支払い後の途中解約の場合、既にお支払いいただいている当月分の利用料の払い戻しはできません。翌月以降の前払い分がある場合は、振込手数料を差し引いて払い戻しいたします。尚、初回設定料はいかなる場合も、払い戻しできません。
上記以外にご質問がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。
Q&Aの最終更新日 : 2011年12月
